Información legal
Política de privacidad
Última actualización: 07/09/2026
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas este sitio web, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | Sereno Clean S.L. |
| Marca comercial | Sereno Clean |
| CIF/NIF | B26670737 |
| Domicilio social | Calle Tulipán, 1 — 11160 Barbate, Cádiz, España |
| Correo electrónico | gestion@tusereno.es |
| Teléfono | +34 623 008 140 |
Sereno Clean S.L. forma parte del grupo Sereno, del que también es parte Sereno Tech S.L., titular de tusereno.es. Cada sociedad es responsable de sus propios servicios y del tratamiento de los datos que recoge a través de su web.
2. Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos que nos facilitas voluntariamente y los estrictamente técnicos que necesitamos para que el formulario funcione y no se llene de mensajes automáticos.
| Origen | Datos | Obligatorio |
|---|---|---|
| Formulario de presupuesto | Nombre, dirección de correo electrónico y el mensaje que escribes | Sí |
| Formulario de presupuesto (técnicos) | Fecha y hora del envío, dirección IP en forma seudonimizada (no guardamos la IP original, sino un resumen criptográfico irreversible), agente de usuario del navegador, y la versión de esta política que aceptaste | Automático |
| Los datos que tú decidas escribirnos por ese canal, además de tu número de teléfono | Voluntario | |
| Cookies de analítica | Datos de uso de la web en forma agregada o seudonimizada (páginas vistas, dispositivo, procedencia) | Solo si las aceptas |
Te pedimos que no incluyas en el mensaje datos de categorías especiales (salud, ideología, afiliación sindical y similares) ni datos de terceras personas sin su conocimiento.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tu solicitud, concertar una visita y elaborar un presupuesto | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar la relación comercial si finalmente contratas el servicio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD) |
| Evitar el uso abusivo del formulario y los envíos automáticos | Interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD) |
| Medir el uso de la web para mejorarla | Tu consentimiento, prestado en el banner de cookies (art. 6.1.a RGPD) |
No enviamos comunicaciones comerciales a quien nos escribe por el formulario más allá de responder a su solicitud, y no elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
4. Quién más ve tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Sí nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento o, cuando corresponde, como responsables independientes:
| Proveedor | Para qué | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Microsoft Azure (Microsoft Ireland Operations Ltd.) | Alojamiento de la web y base de datos donde se guarda tu solicitud | Unión Europea (Oeste de Europa y España) |
| Telegram (Telegram FZ-LLC) | Aviso interno al equipo cuando entra una solicitud: incluye tu nombre, tu email y tu mensaje | Fuera del EEE. Transferencia amparada en tu consentimiento y en garantías contractuales |
| Google Ireland Ltd. (Google Analytics) | Medición del uso de la web | UE con posibles transferencias a EE. UU. bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| Microsoft (Clarity) | Medición del uso de la web | UE con posibles transferencias a EE. UU. bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
| WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta) | Solo si eliges escribirnos por WhatsApp | Según la política de WhatsApp, que aceptas al usar ese canal |
También podremos comunicar datos a la Administración pública, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal, y a nuestra asesoría cuando la relación llegue a facturarse.
Sobre el aviso por Telegram: cuando envías el formulario, el equipo recibe un mensaje en su canal interno con el contenido de tu solicitud, para poder atenderla cuanto antes. Si prefieres que no usemos ese canal para tu caso, escríbenos directamente a gestion@tusereno.es.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no acaban en contratación: hasta 12 meses desde el último contacto, por si retomas la conversación. Después se eliminan.
- Si contratas el servicio: durante la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal (con carácter general, seis años para la documentación mercantil y cuatro para las obligaciones fiscales).
- Datos de analítica: según los plazos de cada herramienta, indicados en la Política de cookies.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición y limitación: oponerte al tratamiento o pedir que se limite.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado del tráfico en tránsito (HTTPS), acceso a la base de datos mediante identidades y permisos acotados, credenciales guardadas en un almacén de secretos y no en el código, y seudonimización de la dirección IP en el momento de recibirla.
8. Menores de edad
Este sitio web se dirige a personas mayores de 18 años que contratan servicios de limpieza para un negocio, una comunidad o una empresa. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o a nuevos servicios. La fecha de la última revisión figura al comienzo de la página. Cuando envías el formulario guardamos la versión concreta que aceptaste, para que siempre pueda saberse a qué diste tu consentimiento.